Ruilen en retourneren

Om eventuele misverstanden en teleurstellingen te voorkomen adviseert Nova baby- en kinderkleding bij twijfel en/of vragen voorafgaand aan een bestelling te mailen naar info@novababykleding.nl.

Let wel:
Ondanks ons advies; besluit u de artikelen te retourneren of te ruilen, en u bent niet tevreden, dan blijven de retour-kosten voor de koper. Wij kunnen niet 100% tevredenheid garanderen. 

Bij het ruilen en retourneren verzoeken wij u vriendelijk de retourzending eerst aan Nova baby- en kinderkleding kenbaar te maken per e-mail: info@novababykleding.nl.

Retourvoorwaarden:

1. Heeft u uw bestelling ontvangen en bent u over 1 of meerdere artikelen niet tevreden of is de maat verkeerd ? Bij ons kunt u binnen 14 kalenderdagen ruilen en retourneren. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst uw bestelling te herroepen.

2. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient u eerst Nova baby- en kinderkleding hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan schriftelijk of per e-mail:  info@novababykleding.nl. Hierna wordt u doorverwezen naar de afdeling geschillen@novababykleding.nl. Afdeling klantenservice/geschillen behandelt alle retourzendingen m.b.t. annuleren, ruilen en/of mankementen.

Nadat u het retour-formulier/modelformulier voor herroeping heeft ondertekend en geretourneerd aan: info@novababykleding.nl ontvangt u het retour-adres en de te volgen stappen/instructies, van de afdeling klantenservice Nova baby- en kinderkleding = geschillen@novababykleding.nl.

Het ruilen- en retourneren-voorwaarden-modelformulier kunt u downloaden onderaan de pagina. 

3. In het kader van bescherming van privacy & persoonsgegevens is het van belang dat de klant die het artikel aangekocht heeft ook verantwoordelijk blijft ten aanzien van klachten, ruilen en/of retourneren. Wij kunnen derhalve dan ook niet met derden in zee gaan.

4. Het factuurbedrag, inclusief de heenverzendkosten van het artikel zullen na ontvangst van de artikelen op de rekening worden gestorneerd, mits de bovenstaande stappen volledig zijn doorlopen. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening / rekening van de consument.

5. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

6. Artikelen die reeds gebruikt zijn, artikelen niet voorzien van de aangehechte kaartjes, artikelen waarbij een vermoeden van wassen is of artikelen die ten gevolge van gebruik zijn beschadigd kunnen niet worden geretourneerd.

7. Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen, zullen we deze afgeven aan de afdeling geschillen. Zij zullen de artikelen met alle geleverde toebehoren hierop beoordelen.  U wordt op de hoogte gehouden via de e-mail.

8. Rond drukke periodes zoals tijdens feestdagen, kan de afhandeling van uw geretourneerde artikelen iets langer duren dan dat u  van ons gewend bent.

9. In verband met hygiënische redenen kunnen de artikelen haaraccessoires en shower caps niet geruild of geretourneerd worden. Deze artikelen worden door Nova baby- en kinderkleding niet geaccepteerd. Dit geldt ook voor de monovin. Na het openen van verpakking kan deze niet geruild of geretourneerd worden. Bij het openmaken vervalt dan ook de garantie.

10. De handgemaakte artikelen die u via deze webwinkel koopt en op maat de bestelling plaatst kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

11. Bij het ruilen van een artikel, bijvoorbeeld voor een andere maat kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. U kunt het ‘verkeerde artikel’ dan naar ons retourneren. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening / rekening van de consument, tenzij het artikel onder de garantie valt.

Let wel:

Bij het ruilen versturen wij de geplaatste bestelling niet gratis. De koper betaalt dus opnieuw de verzendkosten. 

12.  Bij het plaatsen van een bestelling bij Novakinderkleding.nl  heeft u recht op de regeling “koop op afstand”. Deze regelgeving is leidend en houdt in dat u binnen 14 dagen uw bestelling kunt annuleren. Hierbij hanteren wij een aantal spelregels. Wij vragen hiervoor uw medewerking zodat het proces efficiënt verloopt en wij daardoor u snel en correct van dienst kunnen zijn. Voor een correcte en snelle afhandeling vragen wij u vriendelijk om het ruilen/retourneren voorwaarden – modelformulier i.h.k.v. herroepingsrecht, zorgvuldig en volledig in te vullen en aan ons te retourneren: Service Nova baby- en kinderkleding, geschillen@novababykleding.nl.

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen kunnen we uw aanvraag verder in behandeling nemen.
Let wel: in geval van vakantieperiode kan de afhandeling iets langer duren dan dat u van ons gewend bent. Hiervoor vragen wij uw begrip.

13. Bovenstaande retourvoorwaarden zijn tevens opgenomen in de algemene voorwaarden.

Mocht u na het lezen van onze Algemene Voorwaarden, vragen klachten of opmerkingen hebben over deze Algemene Voorwaarden, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact met ons op.

Nova baby- en kinderkleding, Staartsestraat 17, 4635 BA Huijbergen.

KvK- nummer: 58761144
Telefoonnummer: 0164- 785108
E-mailadres: info@novababykleding.nl.

Download de ruilen- en retourneren-voorwaarden-modelformulier.
Retourvoorwaarden: bijgewerkt: april 2021.

Let op !! Wegens herhaaldelijk misbruik is het bij Nova baby- en kinderkleding niet mogelijk om verkleedkleding aangekocht rondom de feestdagen (kerst, carnaval, sinterklaas, etc.) te retourneren dan wel te ruilen !! Voor advies met betrekking tot maat en gebruik kunt ons altijd contacteren.